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工商時報【李培芬】

Pokemon GO在台掀熱潮，宅經濟瞬間變為街經濟，許多商家在問：怎麼灑花？怎麼吸引人潮？怎麼轉換成消費力？

現代人開車普遍使用導航，運用電子地圖、街景實拍加上定位技術，即是一種實境應用，當實境被數位化之後，創造力也隨之打開。

先簡要瞭解3R：

1.擴增實境（Augmented Reality，AR）：最近引發熱潮的Pokemon GO，應用擴增實境，透過實時計算攝影機影像的位置與角度，同時嫁接相應圖像的技術，以實境為基礎，增加虛擬物件，直接套用在現實世界，許多手遊、導航都採取擴增實境模式。

2.虛擬實境（Virtual Reality，VR）：虛擬一個彷彿真實的世界，結合穿戴式裝置，使人可以看到360度的擬真畫面，就像走進實境一般。

3.混合實境（Mixed Reality，MR）：介於VR與AR之間的一種應用。擴增實境本質上還是現實，只是加入了一些虛擬元件，虛擬實境則是打造完全虛擬的世界，而混合實境是將虛擬與現實的場景做進一步結合。

還有業者提出第4R的概念，就是影像實境（Cinematic Reality，簡稱CR），不靠穿戴裝置，如眼鏡、頭盔等，就能看見超現實畫面，目前停留在概念階段。

從現實至虛擬的世界之中有擴增實境，就會有擴增虛擬（Augmented Virtuality），前者是真實中的虛擬，後者是虛擬中的虛擬。

以上應用，對線上（虛）、線下（實）的商業服務業者而言，都是刷新與顧客互動、體驗的新工具。

就像P&G利用AR技術做Always Infinity衛生棉互動AR廣告，顧客上網印出一個圖案，放在自家電腦的攝影鏡頭前，就會出現帽子變兔子的幻像，帶出Always系列產品廣告：「無法抗拒的柔軟」，AR運用不僅是手遊，商家運用做互動行銷，可以小兵立大功。

虛實融合技術，從實體世界、擴增實境、混合實境、虛擬實境以至擴增虛擬，技術始終要回歸應用，手機、科技大廠爭相進入VR領域，是為了賣硬體，商業則可直接切入應用，在跟著去灑花時，也該超越Pokemon GO，看見未來商店的嶄新可能。

魔幻現實的空間，過去靠燈光、投影，像紐約W Hotel電梯打開看見整片水澤，現在透過AR應用，還可直接與顧客互動，未來不必機器人接待顧客，而是虛擬店員，成本更低、效果更佳，未來商店充滿想像空間。

（本文作者為台灣服務業發展協會榮譽秘書長）